Publié le : 05 octobre 20208 mins de lecture
Un point délicat en ce qui concerne les sites web des écoles est la collecte, la gestion et l’analyse des données. En effet, les écoles ont tendance à se concentrer sur le produit visible et ne considèrent pas du tout l’importance des données. Dans ce contexte, nous allons voir pourquoi les données sont importantes et ce que vous devez faire pour en tirer le meilleur parti.
L’importance des données
Les sites web produisent beaucoup de données. Vous devez faire une analyse données site Internet. Votre site est une véritable mine de données et ne pas lui donner la valeur qu’il mérite est une grosse erreur à éviter. À partir du site web, vous pouvez obtenir des données sur les données personnelles de vos utilisateurs, leurs intérêts, leur origine, le comportement qu’ils ont lorsqu’ils naviguent sur le site (nombre de pages visitées, chemins de navigation, actions entreprises, conversions, etc.)
En mettant en place de manière méthodique et scientifique les outils d’analyse données site Internet que le réseau met à votre disposition, vous pouvez suivre vos utilisateurs (dans les limites de la réglementation légale) tout au long du parcours qu’ils entreprennent lorsqu’ils entrent en contact avec vos ressources en ligne (site, social, publicité, newsletter) et vous pouvez croiser ces données avec celles d’autres sources telles que le secrétariat, la gestion ou le CRM (si vous en avez un).
La collecte et le catalogage des données peuvent avoir de multiples objectifs :
Tout cela a à voir avec le concret : grâce à la preuve des données, vous ne fonderez plus vos hypothèses sur des faits dictés par vos convictions personnelles mais vous disposerez d’un retour d’information scientifique qui pourra ou non valider vos hypothèses et vous aider à formuler de nouvelles stratégies.
Les outils d’analyse
Sur le net, vous pouvez trouver une énorme quantité d’outils d’analyse données site Internet, gratuits et payants, valables et moins valables.
Voici 3 outils les plus utiles parmi les outils gratuits disponibles ainsi que les indications des utilisations de base qui peuvent servir à une école.
Utilisation de Google Analytics pour analyser le trafic
Que vous mettiez à jour le site web de l’école ou que vous envisagiez de le refaire, il y a toujours quelque chose à apprendre de votre site actuel. L’analyse du comportement des utilisateurs fournit des informations précieuses et aide à identifier les éventuelles faiblesses qui doivent être corrigées lors de la phase de conception.
Google Analytics est un outil gratuit fourni par Google et vous aide à surveiller le comportement des visiteurs sur le site web.
Il peut atteindre un degré de complexité considérable, mais pour commencer, quelques concepts clés et quelques rapports de base de l’outil peuvent suffire.
Pour se familiariser avec certains termes spécifiques de Google Analytics, voyez d’abord un peu de vocabulaire :
- Page views : Le nombre total de pages affichées
- Pages/SessionMedium Session Duration : La première mesure fait référence au nombre de pages vues pendant une session, tandis que la seconde mesure la durée moyenne de la session.
- Fréquence de rebond (fréquence de rebond) : un rebond est une session d’une seule page sur votre site. Dans Analytics, un rebond est spécifiquement calculé comme une session qui active une seule requête au serveur de Google : par exemple, lorsqu’un utilisateur ouvre une seule page de votre site et quitte sans activer d’autres requêtes au serveur Analytics pendant la session. Ces sessions d’une seule page ont une durée de 0 seconde, puisqu’il n’y a pas d’occurrences après la première, ce qui permettrait à Analytics de calculer la durée de la session. En termes simples, lorsqu’un utilisateur vient sur votre site, il ne voit que la page sur laquelle il a atterri et quitte ensuite le site, c’est un bouncerimbalzo
4 mesures importantes à surveiller avec Analytics
Voici quelques éléments très importants pour les écoles qui peuvent être surveillés facilement :
Utilisation de Hotjar et de cartes thermiques pour comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site
Hotjar est un outil très utile pour ceux qui cherchent à optimiser les visites de leurs utilisateurs. Hotjar vous permet de suivre une série d’actions de vos utilisateurs en fournissant différentes fonctionnalités de sa plateforme, même en version gratuite. Voyons les principales.
Les cartes de chaleur (ou « heat maps ») permettent de suivre les mouvements de la souris, les clics et le défilement (défilement des pages), et sont un excellent outil pour comprendre ce qu’il faut modifier sur les pages de votre site web pour optimiser les conversions. Sur Hotjar, vous pouvez les diviser par type d’appareil : bureau, smartphone et tablette.
Dans la version gratuite de Hotjar, vous trouvez également des sondages et des commentaires. Le mécanisme des sondages est très simple et vraiment utile : il vous permet de poser des questions et de recevoir des réponses des utilisateurs de votre site web.
Par exemple, vous pourriez leur demander si la procédure d’enregistrement est simple ou s’ils trouvent facilement les documents qu’ils recherchent. Vous pouvez faire apparaître ces enquêtes sur toutes les pages ou seulement sur certaines pages spécifiques.
Une autre caractéristique intéressante est la fonction de retour d’information. Elle donne aux visiteurs un moyen simple de laisser un commentaire visuel sur le site ou l’application. Voir ce que vous aimez ou n’aimez pas vous permet d’identifier les problèmes et de trouver des possibilités de croissance.
Qui analyse les données ?
Vous pourriez configurer et activer tous les outils décrits ci-dessus mais si personne ne prend la peine d’analyser les données que vous générez et de suggérer des changements et des stratégies basées sur ces données, alors tout le temps a été perdu.
C’est pourquoi vous devez prévoir d’allouer des ressources à cette tâche. Vous pouvez décider de tout confier à une société externe pour analyser les données et fournir des rapports périodiques, ou vous pouvez former votre personnel interne à l’utilisation correcte des outils et à l’analyse des données.
L’idéal serait d’avoir les deux solutions, c’est-à-dire un professionnel expérimenté capable de gérer et d’analyser les données et, mieux encore, de discuter avec vous des stratégies possibles découlant des résultats de l’analyse et une ressource interne qui inclut les outils, vous garantit un certain degré d’autonomie analytique et peut traiter avec des professionnels.
I Indicateurs clés de performance (KPI)
Tout d’abord, définissons les KPI : les KPI sont des indicateurs de performance qui vous permettent d’évaluer la tendance ou les progrès réalisés dans une activité donnée – comme un nouveau site web ou une campagne de marketing numérique – selon des objectifs préétablis.
KPIs sont fondamentaux pour tous les types d’écoles et d’entreprises en général, en définissant clairement 3 ou 4 d’entre eux au début du projet ; vous aurez la possibilité de mesurer empiriquement les résultats de ce que nous avons fait.
KPIs doivent être S.M.A.R.T.
Vous devez faire très attention aux types de KPIs qui sont choisis : ils doivent être pertinents ! En fait, des mesures appelées « vanity metrics » sont souvent choisies : une vanity metrics est tout ce qui vous fait vous sentir bien par rapport à l’avancement de votre travail, sans vous dire quoi que ce soit de vraiment important pour votre entreprise.
