Qu’est-ce-que le “Dark Social” ?

Les médias sociaux ont apporté une ouverture sans précédent ces dernières années. Les informations personnelles ont soudainement été partagées avec le monde entier. Ceux qui n’accordent pas d’importance à une attitude décidée en matière de vie privée, se contentent de rendre publiques leurs contributions, photos, vidéos … jusqu’à la fin de leur vie privée. À ce stade, cependant, le but n’est pas de parler de la nécessité de savoir comment ces règles de protection de la vie privée peuvent être appliquées de manière significative. Mais que la fin de toute vie privée, notamment par Mark Zuckerberg, était déjà annoncée, jusqu’à ce que soudainement…

La tendance va à nouveau dans le sens inverse

En raison notamment de l’essor des plates-formes de messagerie, la communication a été ramenée vers le dialogue classique. Et ce, dans un environnement où l’utilisation d’Internet atteint la saturation chez les jeunes générations et augmente massivement chez les plus de 50 ans. La croissance rapide du trafic de l’internet mobile, en particulier, favorise ce comportement, car sur les smartphones, la possibilité d’avance rapide est volontiers utilisée.

Et dans le dialogue, il se concentre sur un ou quelques destinataires sélectionnés et non pas sur un public inconnu dans l’univers des médias sociaux. Par conséquent, la volonté du destinataire de répondre à de telles recommandations est susceptible d’être plusieurs fois plus élevée.

Cela signifie que le comportement humain naturel de transmission de l’information trouve son équivalent dans le monde numérique. À première vue, cette communication n’est pas en harmonie avec l’univers ouvert des médias sociaux, mais elle se déroule de manière clandestine, dans l’obscurité. C’est pourquoi il est question ici  de Dark Social. Il semble presque que les utilisateurs aient dû s’entraîner à partager et à transmettre des informations sur Facebook et Twitter pendant quelques années afin de les transférer dans un usage quotidien normal dans le cadre d’une conversation “numérique” personnelle. Il est simplement de l’ordre du jour de se tenir mutuellement informé par courrier ou par messager.

Mais pour les opérateurs de sites web, cela crée un problème. Les résultats semblent arriver sous forme d’accès direct à leurs pages. Il en va de même pour les rapports statistiques et analytiques des pages. Celui qui veut en tirer des déclarations est apparemment perdu. Parce que la part de trafic des contenus partagés est dominée par le dark social et représente aujourd’hui 84 %. Il doit y avoir quelque chose à faire et heureusement, c’est le cas. La mesurer est difficile, mais les premiers outils permettent déjà d’analyser le trafic dans les approches. Mais l’évolution n’en est qu’à ses débuts.

Quelle est l’importance des médias sociaux (encore)?

Si Dark Social possède maintenant cette part exceptionnelle de contenu partagé, quelle importance devons-vous accorder aux médias sociaux ? Si les actions partout ne veulent pas passer par les réseaux sociaux classiques. Alors, avez-vous encore besoin d’une stratégie en matière de médias sociaux ? Pouvez-vous mettre Facebook, Instagram et compagnie de côté et vous concentrer sur la “menace noire” ?

Non. Et ce pour plusieurs raisons :

Dark Social a toujours été là et représente une grande part des conversations entre les gens. L’analogie de parti des médias sociaux s’applique également ici. Mais outre la conversation aux tables ou au buffet dans la maison, il existe un deuxième niveau de conversation. Supposez que les participants se glissent des petits messages sur papier, se font des signes de la main secrets ou se rendent simplement à la cuisine ou dans d’autres pièces voisines pour échanger des idées de manière bilatérale avec une ou plusieurs autres personnes.

Ces conversations ont également leur part de buzz sur les marques et les produits. C’est un comportement tout à fait normal. En tant que participant à la fête des médias sociaux, vous n’entendrez pas ces conversations (directement).

Mais quelqu’un au niveau de la discussion partagera le contenu des médias sociaux ou le commentera. Il ne doit pas nécessairement s’agir du contenu initial partagé, mais peut être une facette ou un détail. Mais ces déclarations seront, en corrélation plus ou moins constante avec le Dark Social Talk. Cela permettrait de tirer des conclusions pour l’ensemble de la conversation. Les médias sociaux sont la vague visible des choses qui se trouvent sous la surface. Avec un requin, on peut voir l’aileron et en déduire qu’un gros poisson s’approche sous la surface.

Tant qu’il y aura suffisamment de personnes sur les médias sociaux, en d’autres termes : l’aileron du requin est assez gros, les entreprises pourront prévoir les tendances et les conversations. Comment les entreprises doivent-elles réagir face à l’obscurité sociale ? Mais le trafic de Dark Social est certainement quelque chose que vous voulez emporter avec vous.

Trois points sont importants ici :

  • Fournir le bon contenu

Le contenu doit être correct. Elle a besoin d’un contenu à valeur ajoutée et non de messages marketing classiques. Après tout, qui transmet les suppléments publicitaires du journal à ses amis … et si c’est le cas, les offres doivent être vraiment bonnes. C’est là que l’on a besoin de bonnes idées à valeur ajoutée, des idées qui inspirent tellement les utilisateurs qu’ils veulent les partager avec leurs amis.

  • Faciliter le partage

Mais sur la toile de fond des chiffres impressionnants de Dark Social, chaque entreprise devrait avoir intérêt à faciliter au maximum le partage de liens entre les utilisateurs de sites obscurs par courrier, messageries et autres. Cela signifie qu’ils doivent placer des boutons de partage correspondants sur leurs propres sites web. Les sites des entreprises doivent devenir compatibles avec les téléphones portables. C’est vrai de toute façon et pas seulement en ce qui concerne Dark Social, car le trafic mobile dépasse le trafic internet via le bureau.

Mais l’explosion des messageries ou de l’utilisation du courrier électronique mobile permet également aux utilisateurs de partager le plus facilement possible via les canaux sociaux obscurs. Même si vous ne pouvez pas encore mesurer l’origine du trafic, il est toujours intéressant d’accéder aux sites via Dark Social par vos propres moyens.

  • Vous devez le mesurer

Même si les outils d’analyse avec Dark Social ont encore des difficultés, les responsables des outils de surveillance et de statistiques des médias sociaux des sites web devraient jeter un coup d’œil à ce qui peut être découvert dès aujourd’hui.

Si vous agissez de la sorte, l’entrée dans les mondes sociaux ne devrait pas vous poser de problème, que ces mondes soient grands ouverts et inondés de lumière ou plutôt cachés et sombres.